Plan de masse et parcours client
Le plan de masse, pour optimiser votre espace de vente
Expert depuis plus de 30 ans des pharmacies, Splayce connaît l’importance d’un plan de masse bien pensé pour l’optimisation des espaces dans l’officine. Il permet de planifier efficacement l’utilisation de l’espace disponible dans la pharmacie : disposition des étagères, des comptoirs, du stockage, des corners, des espaces de confidentialité, des vitrines… Cette disposition spatiale de tous les éléments clés dans l’espace de vente va aussi impacter le parcours client. Cet aspect est donc à intégrer dès le début de la réflexion pour garantir une circulation fluide des patients et de l’équipe officinale. Le plan de masse améliore enfin l’efficacité opérationnelle de la pharmacie : optimisation des déplacements de l’équipe, préparation des ordonnances facilitée, confidentialité préservée…
Plan de masse et parcours client, au service de l'expérience client
Un plan de masse bien conçu va améliorer l’expérience client en facilitant la navigation dans la pharmacie et en garantissant que les clients aient facilement et rapidement accès aux produits et aux services dont ils ont besoin. Une disposition claire et logique des espaces peut également réduire les temps d’attente des patients-clients et minimiser les risques de confusion. Créez ainsi une ambiance plus apaisée dans l’officine.
En parallèle, concevez dès le début un parcours client pour multiplier les occasions d’achats coup de cœur de vos clients.
Le plan de masse, pour être en conformité réglementaire
Le plan de masse devient primordial pour les pharmacies car il peut intégrer des éléments de sécurité importants, tels que la création d’espaces de confidentialité pour les consultations avec les clients ou le stockage sécurisé des médicaments. Il peut également aider à assurer la conformité avec les réglementations locales et nationales en matière d’espaces de santé. Autant faire rentrer votre officine dans le cadre réglementaire.
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