Développement des espaces de confidentialité en pharmacie  : pourquoi, comment  ?

L’espace de confidentialité s’impose aujourd’hui comme un incontournable en pharmacie. Plus qu’une simple obligation réglementaire, il accompagne l’évolution du métier de pharmacien et répond aux nouvelles attentes des patients. Véritable levier de relation et de valorisation, il devient un atout stratégique pour votre officine.

Comment le concevoir ou l’optimiser pour en faire un espace réellement efficace ? Voici nos conseils.

Une obligation réglementaire… en lien avec l’évolution de missions des officines

L’espace de confidentialité est une superficie de la pharmacie dédiée à l’échange privé, où le pharmacien peut recevoir ses patients en toute discrétion. 

Depuis 2012, il est obligatoire dans toutes les pharmacies de France. Au-delà de cette norme, il est surtout un pré-requis pour les patients, compte tenu des nouvelles missions du pharmacien, qui ne cessent de s’élargir : entretiens pharmaceutiques, vaccinations, orthopédie, dépistages… 

Un levier de la relation patient-pharmacien

Aujourd’hui, les patients recherchent un lieu d’écoute, de conseil et de discrétion, où leur santé est prise en compte dans sa globalité. L’espace de confidentialité, au-delà de ses fonctionnalités évidentes dans vos missions quotidiennes, a l’avantage de rapprocher votre patientèle de votre équipe.
Comment ?

• En renforçant la confiance dans la relation soignant/patient
• En favorisant le conseil personnalisé
• En améliorant l’accompagnement des traitements chroniques
• En proposant des services à forte valeur ajoutée (accompagnement sevrage, suivi grossesse, nutrition…).

Un différenciateur pour l’image de l’officine

Oubliez l’espace exigu, chargé de cartons et de mobilier. Une pièce bien pensée, bien intégrée et bien agencée apporte une image moderne, humaine et agréable à votre pharmacie. Il peut même devenir un critère de choix pour les patients.

Pour être sûr de faire le bon choix d’aménagement, contactez nos conseillers.

1. Intégrer l’espace dès la conception de l’aménagement

L’emplacement doit être facilement accessible depuis l’espace de vente, conformément aux règles PMR, tout en étant assez isolé du bruit et de la circulation pour assurer confidentialité et confort.
Chez Splayce, nous accompagnons les pharmaciens dans la conception de leur aménagement officinal, y compris pour l’intégration optimale d’un espace confidentiel. Si l’espace est semi-ouvert, pensez à installer une signalétique claire et des claustras ou paravents pour marquer la séparation des espaces. 

Consultez toutes nos solutions d’aménagement sur notre page dédiée.

2. Soigner l’ambiance et l’ergonomie

Pour que le patient se sente en confiance et puisse confortablement recevoir son soin ou ses conseils, votre espace de confidentialité se doit d’avoir : 

• Un mobilier fonctionnel et épuré

• Un éclairage doux et rassurant

• Une décoration sobre et apaisante

• Des supports de communication adaptés (fiches, affiches, écran…)

Petit conseil supplémentaire : n’hésitez pas à intégrer des objets de communication ou des kits pédagogiques pour enrichir les échanges (ex : carnets de suivi pour l’arrêt du tabac, fiches-conseils sur le diabète, kits thématiques d’actualité…).  

Découvrez nos propositions pour habiller votre espace de confidentialité.

3. Garantir la modularité de la pièce de confidentialité

Les pharmacies subissent souvent des contraintes liées à la surface. C’est pourquoi, la modularité est essentielle pour optimiser l’espace sans compromettre le confort ni la confidentialité de vos échanges. 

Voici quelques idées concrètes pour vous aider à mettre en place un espace fonctionnel, accueillant et adaptable à de nombreux usages : 

• Tablette coulissante ou rabattable au niveau de la table 

• Porte à galandage pour gagner en accessibilité 

• Séparation de l’espace avec un rideau, une cloison mobile ou un paravent pliant 

• Lit d’analyse mural rabattable, chaises pliantes ou point d’eau compact 

• PC portable ou tablette pour plus de flexibilité 

Maximisez la rentabilité de votre espace de confidentialité en le faisant vivre au rythme de vos services. Par exemple : 

• Vaccination antigrippale ou Covid 

• Sevrage tabagique (ex : Pack Mois sans tabac) 

• Suivi grossesse et post-partum 

• Entretien asthme ou anticoagulants 

• Conseils personnalisés pour les traitements au long cours

Vous souhaitez aménager ou optimiser votre espace confidentiel ?
Contactez nos conseillers experts pour en discuter !