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Mieux communiquer pour mieux conseiller (DISC) en officine
‘’On ne peut pas ne pas communiquer’’ a dit Paul WATZLAWICK. Dans un contexte de tensions d'approvisionnements, les incivilités se multiplient au comptoir. Formez-vous à la méthode DISC pour gagner en efficacité et en performance relationnelle. Cet outil de développement personnel favorise la mise en place d'une relation de confiance.
Nos formations sont financées par
Objectifs
- Mettre en place une relation de confiance, favorable à l’écoute et au dialogue afin de lui permettre :
o D’améliorer la compréhension de ses patients- clients
o De faciliter une meilleure adhésion au traitement proposé et de favoriser ainsi une meilleure observance par le patient-client
o De conforter son rôle de « conseiller en santé » pour ses patients-clients. - Créer une image positive et rassurante dans toutes les situations de conseil du quotidien
- Acquérir de l’aisance relationnelle avec ses patients-clients afin de mieux communiquer pour mieux les conseiller.
Programme
- Comprendre les bases de la communication – la perception
- Connaitre les différents styles de comportement des patient-clients et savoir s’y adapter
- Mettre en œuvre les étapes d’un dialogue réussi
- Savoir structurer son conseil, expliquer le traitement proposé, justifier de l’intérêt en termes de bénéfice santé
- Connaitre les mots à privilégier, ceux à éviter selon le profil de communication du patient-client
- S’exercer entre participants pour améliorer la qualité de la prise en charge des patients-clients dans les situations de l’officine les concernant (entretiens pharmaceutiques, éducation thérapeutique, conseils au comptoir…)
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