Pharmacies  : comment faire de la fidélisation des patients un levier business  ?

L’officine n’est pas un commerce comme les autres. Pour vous, fidéliser va bien au-delà du fait de faire revenir vos clients. Il s’agit de bâtir une relation durable avec vos patients, au-delà de l’achat ponctuel. Cela passe essentiellement par la confiance que ceux-ci peuvent avoir en vous, professionnels de santé de proximité, par l’écoute et l’attention que vous leur portez.  

Et, ne l’oublions pas, des clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs. 

Résultat : un bouche-à-oreilles positif, un trafic récurrent, l’occasion de valoriser vos autres services proposés (prévention, accompagnement, vaccination…) et, in fine, plus de chiffre d’affaires…  

Plusieurs critères renforcent l’attachement d’un patient à son pharmacien : 

• Un accueil chaleureux et professionnel, dès l’entrée ; 

• Une écoute attentive du professionnel de santé, permettant de cerner les besoins réels de sa patientèle ; 

• Des conseils individualisés, adaptés à chaque profil ; 

• Un environnement agréable et aéré, qui facilite le parcours client. 

L’objectif ? Créer une expérience fluide dans l’officine, qui donne envie de revenir. 

Mais au-delà de ces fondamentaux, ce sont aussi les attentions concrètes qui renforcent la fidélité : un mot gentil, un message de prévention, ou encore un objet remis en fin de conseil, utile et porteur de sens. 

Découvrir nos objets de communication

Qui n’a jamais gardé sur son frigo le calendrier offert par son pharmacien ? 

Offrir un objet n’a rien d’anodin : en officine, il prolonge l’échange, ancre la mémoire de l’établissement, et porte son image au domicile des clients. Bien pensé, il devient un outil de fidélisation très efficace.  

Quelques exemples : 

• Un sac réutilisable avec le logo et un message santé ;
   

• Un carnet de suivi pour les traitements chroniques ;
   

• Une fiche conseil sur les bons gestes en cas d’allergies, rhumes, coups de soleil ;
   

• Un stylo ou un magnet avec numéro d’urgence ou QR code renvoyant vers des contenus de prévention.
   

Ces objets renforcent la visibilité de votre enseigne tout en rappelant au patient qu’il peut compter sur son pharmacien au quotidien. 

Lorsqu’ils s’inscrivent dans une démarche thématique, les objets de communication prennent une autre dimension : ils renforcent l’image de professionnalisme et de sérieux de votre établissement en apportant des conseils et informations utiles sur une pathologie ou toute autre démarche de santé 

Chez Splayce, nous proposons des packs saisonniers et événementiels, prêts à l’emploi ou personnalisables : 

• Pack été (protection solaire, hydratation), 

• Pack Mois sans tabac (affiches, mini-kit motivation), 

• Pack Diabète (conseils et informations sur cette pathologie) 

• Pack Octobre Rose (sensibilisation au cancer du sein) 

• Etc.. 

Intégrez intelligemment ces supports de communication à votre parcours client et vous rendrez chaque visite mémorable. Positionnés à l’accueil, remis en fin de conseil, mis en avant via des PLV… ils donnent du rythme à l’année, tout en affirmant l’identité de votre officine. 

Valoriser les temps forts santé de l’année pour offrir du contenu pédagogique, créer du lien en renforçant son rôle de conseiller santé et la confiance de la patientèle, c’est donc la clé du succès.   

Découvrir nos packs thématiques

Pour ces supports de communication deviennent de vrais leviers relationnels et pousse votre patient à revenir dans votre établissement, ils doivent s’inscrire dans une démarche cohérente : 

• Positionnement stratégique des supports en officine : vitrine, PLV, zone conseil, espace confidentiel,
   

• Distribution intelligente : remise de ces objets dans un contexte pertinent : de conseil, de service ou de prévention,
   

• Relais sur les supports digitaux : diffusion sur les réseaux sociaux, newsletters, sites web, etc.
   

C’est en multipliant ces points de contact avec votre patientèle que vous renforcerez la confiance, l’attractivité de votre enseigne et valoriserez vos services tout en développant votre chiffre d’affaires.  

Chez Splayce, nous accompagnons les pharmaciens dans la création d’une expérience patient valorisante, grâce à notre expertise qui croise design, communication santé et connaissance fine du point de vente officinal, pour transformer chaque interaction en levier de fidélisation et en facteur de business 

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