Règlementation de la communication en officine  : comment communiquer en tant que pharmacien   ?

Le métier de pharmacien ne se limite plus simplement à dispenser des médicaments. Aujourd’hui, les officines se transforment en véritables centres de santé, offrant une multitude de services et de conseils personnalisés.

Face à cette évolution, la communication devient un enjeu crucial pour les pharmaciens, soucieux de se démarquer et de fidéliser leur patientèle. Cependant, le domaine de la communication officinale est régi par des règles strictes, souvent complexes et parfois sujettes à interprétation.

La publicité est essentielle même pour une pharmacie, car elle permet de faire connaître l’officine, ses produits et ses services. Cependant, cette publicité doit respecter des contraintes réglementaires strictes pour éviter des sanctions. La communication à l’intérieur de l’officine est autorisée sous certaines conditions :

• Annonces légales : informer des changements de titulaire, de création ou de transfert d’une officine.
• Publicité à l’intérieur de l’officine : elle doit être claire, lisible et uniforme pour tous les médicaments, afin d’éviter toute promotion particulière.
• Promotions autorisées : réductions de prix, création de lots, bons de réduction et d’achat, essais gratuits.

Toutefois, il est interdit de :

• Faire de la prospection.
• Porter atteinte au libre choix du consommateur.
• Utiliser les vitrines pour solliciter la clientèle de manière excessive (Art. R4235-59).
• Faire de la publicité pour des médicaments destinés au grand public en dehors de l’officine.

Dans ce cadre réglementaire strict, les pharmaciens font face à de nombreux défis pour communiquer efficacement. Ils doivent trouver un juste équilibre entre la nécessité de promouvoir leur activité et le respect des principes déontologiques qui encadrent leur profession.

De plus, l’évolution des technologies et des modes de consommation oblige les pharmaciens à repenser leurs stratégies de communication. Ils doivent désormais s’adapter à une clientèle connectée et exigeante, à la recherche d’informations personnalisées et d’interactions digitales.

Création de supports de communication

• Sacs quotidiens : Un moyen idéal pour que votre identité s’affiche hors de votre officine, affiches vos services, vos horaires, dispensez vos ordonnances dans un sac quotidien à votre image qui restera souvent pendant la durée du traitement à portée de main.
• Sacs réutilisables : Offrez un sac durable et esthétique, qui communique de façon pérenne sur votre officine, un joli sac pour accompagner vos clients au marché ou pour aller à la plage.
• Calendriers : Affichés 365 jours par an chez vos clients, les calendriers sont un excellent moyen de fidélisation.
• Porte-documents : Porte-cartes, garde-ordonnances, dossiers médicaux, créés à votre image pour accompagner vos patients au quotidien, pour tous les rendez-vous santé, chez le médecin, au laboratoire d’analyse.
• Objets publicitaires : Remerciez vos clients fidèles avec des objets publicitaires personnalisés, un parapluie pour rester au sec, des petits objets du quotidien comme un stylo ou un carnet pratique à glisser dans un sac.
• Objets bébé  : Fidélisez les jeunes parents, pour recevoir des conseils ou pour acheter des produits de première nécessité, les jeunes parents sont une cible importante, offrez-leur un joli bavoir, une sortie de bain toute douce qui raviront petits et grands.

Un cadeau est une attention qui touchera vos clients et ce sera d’autant plus le cas si vous choisissez un cadeau adapté, les cadeaux sont le meilleur moyen de fidéliser et est le meilleur retour sur investissement pour un moindre coup.

Animation de l’officine

Mettez en place des animations pour dynamiser votre officine. Des animations pour les enfants via des concours de dessin, des animations ponctuelles sur des événements santé incontournables, et des packs d’animation tels que Mars Bleu, Octobre Rose, et Movember.

Vitrines attractives

Vos vitrines peuvent jouer un rôle important en reflétant votre identité et les services de votre pharmacie. Vitrines de Noël, vitrines d’été, ou encore Octobre Rose et Mars Bleu, proposez une vitrine attrayante pour attirer le regard des passants.

La croix de pharmacie : un atout indispensable pour votre communication extérieure

Véritable emblème des officines, la croix de pharmacie joue un rôle crucial dans leur visibilité et leur communication extérieure. Plus qu’un simple signalétique, elle est un outil indispensable pour attirer l’attention des passants et les inciter à franchir le pas de votre porte.

Que vous choisissiez une croix verte traditionnelle ou une croix full color plus moderne, assurez-vous qu’elle soit visible de loin et facilement reconnaissable. N’hésitez pas à la personnaliser aux couleurs de votre officine ou à y afficher vos services et animations pour susciter l’intérêt de votre clientèle.

La croix de pharmacie est un support idéal pour diffuser vos messages de manière concise et impactante. Vous pouvez y mentionner vos horaires d’ouverture, vos spécialités, vos promotions en cours ou encore les événements que vous organisez.

Communication digitale

Touchez une audience plus large et interagissez avec eux en développant votre présence sur internet.

Création de votre site : Pour un référencement optimisé, présentant votre pharmacie, vos spécialités, produits ou services.

Google My Business : Améliorez votre visibilité locale avec des horaires d’ouverture, coordonnées et localisation.

Formation réseaux sociaux : Une présence active sur Facebook, Instagram et autres plateformes pour informer vos clients des offres, changements d’image et actualités de votre pharmacie.

Être présent sur les réseaux sociaux, c’est être présent là où sont vos patients !

A l’heure actuelle, il n’existe aucun texte réglementant l’utilisation des réseaux sociaux par les pharmaciens. Dès lors, la publicité sur internet, ou via les réseaux sociaux, n’étant ni expressément autorisée ou interdite, il est fortement recommandé de suivre les principes déontologiques de la profession.

En termes de communication sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas :

• Faire de publicité payante pour une officine sur internet
• Communiquer sur les médicaments remboursés, à l’exception des substituts nicotiniques (après obtention d’une autorisation de l’ANSM et si le caractère remboursable n’est pas exprimé)
• Inciter votre patientèle à la surconsommation
• Solliciter votre patientèle
• Octroyer des primes (ou tout moyen de fidélisation de la patientèle)
• Faire de la publicité déloyale, trompeuse ou non conforme avec la dignité de la profession

Vous pouvez néanmoins communiquer sur les différents sujets suivants  :

• Présentation de la pharmacie et de l’équipe
• Actualités de la pharmacie
• Nouveautés produits, ajout d’une nouvelle gamme, marque de parapharmacie
• Animations au sein de la pharmacie, concours de dessin pour les enfants
• Conseils santé / beauté
• Relais d’actualités santé, début de la campagne de vaccination
• Evénements et journées mondiales

La communication et la publicité en officine sont soumises à des réglementations strictes visant à protéger la santé publique. Les pharmaciens doivent naviguer avec soin dans ce paysage complexe. Chez Splayce, nous sommes là pour vous accompagner, avec plus de 30 ans d’expérience, en vous fournissant des solutions de communication adaptées et respectueuses de la réglementation. Ensemble, nous pouvons dynamiser votre officine tout en respectant les impératifs de votre profession.